Eerste Gouden Oor Erkenning uitgereiktKeurmerkhouder Schadeverzekering Metaal en Technische Bedrijfstakken heeft de eerste Gouden Oor Erkenning ontvangen. Hiermee stelt de organisatie hogere eisen aan klantbeleving en het integreren van de stem van de klant in…Lees verder
Medische acceptatie te zakelijk ingestokenDe Stichting toetsing verzekeraars heeft bij 16 verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren het proces van medische acceptatie onderzocht. Voor het eerst ontving een keurmerkhouder de maximale score van vijf punten.…Lees verder
Verzekeraars getoetst op klacht- en feedbackmanagementVanaf november start de Stichting toetsing verzekeraars een reeks bedrijfsbezoeken waarbij alle verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren worden gecontroleerd op het thema Klacht- en feedbackmanagement. Onlangs hebben alle keurmerkcoördinatoren al…Lees verder
Turien eerste gevolmachtigde met KeurmerkTurien & Co. Assuradeuren heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren behaald. Het is daarmee de eerste gevolmachtigd agent die het Keurmerk mag voeren. Om volmachtbedrijven te toetsen, hanteert de Stichting toetsing verzekeraars…Lees verder
CZ hangt keurmerk aan de wilgenCZ is gestopt met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. De zorgverzekeraar heeft bij de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) aangegeven dat het monitoren van klantgerichtheid geïntensiveerd is door de toezichthouders en stelt tevens…Lees verder
Stv reikt keurmerkcertificaat en trofeeën uitGisteren ontvingen elf houders van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een beker omdat zij drie jaar achtereen beter scoren dan de andere keurmerkhouders. FBTO kreeg de beker uitgereikt voor de hoogste score…Lees verder
Klantgericht verzekeren gaat steeds beterDirecteur van de Stichting toetsing verzekeraars Ron van Kesteren is tevreden over de uitkomsten van het thema-onderzoek waarin het Keurmerk Klantgericht Verzekeren het kwaliteitsbeleid en het verbetermanagement heeft getoetst bij de…Lees verder
ASR stapt uit KeurmerkASR stopt op 1 januari 2018 met de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) die verantwoordelijk is voor de toetsing van het Keurmerk: “Wij hebben kennisgenomen…Lees verder
AFM vertrouwt toetsing klantbelang toe aan brancheDe Stichting toetsing verzekeraars (Stv) neemt de uitvoering van drie onderzoeksthema’s over van de AFM. Het betreft de thema’s informatieverstrekking, claimafhandeling en klacht- en feedbackmanagement. De AFM toetst deze thema’s in…Lees verder
Keurmerkverzekeraars maken werk van fraudebestrijdingVerzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren doen veel aan fraudebestrijding, blijkt uit een thema-onderzoek Stichting toetsing verzekeraars. In de benchmark staat a.s.r. met een score van 93% op de eerste plaats.…Lees verder
ORV-verzekeraars worden begrepenDe Stichting toetsing verzekeraars (Stv) heeft alle 17 aanbieders van overlijdensrisicoverzekeringen met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een positieve beoordeling gegeven. Keurmerkhouders mogen zich wel beter inleven in de klant om te…Lees verder
Hein Albeda in bestuur StvHein Albeda is met ingang van 1 april 2017 benoemd tot bestuurslid van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Hij volgt in deze functie Dick Westendorp op, die zes jaar in het…Lees verder
Klantcontact beter, maar niet goed genoegDe prestaties van verzekeraars op het gebied van klantcontact zijn verbeterd, maar nog altijd niet goed genoeg. Dat is de conclusie van de Stichting toetsing verzekeraars in een thema-onderzoek naar klantcontact.…Lees verder
CED voldoet aan Keurmerk Klantgericht VerzekerenSchadespecialist CED voldoet aan de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). CED kan overigens het Keurmerk zelf niet krijgen, omdat het bedrijf geen verzekeraar is. Als eerste expertisebureau heeft CED…Lees verder
Bovemij hangt keurmerk aan de wilgenDe consumententak van verzekeraar Bovemij is op eigen verzoek niet langer aangesloten bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Bovemij was met het label BOVAG Autoverzekering zes jaar geleden een van de eerste…Lees verder
AFM: ‘Hoe verkoop je de polisvoorwaarden?’Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (Kkv) heeft de eerste editie van het magazine Goedgekeurd uitgebracht. AFM-bestuurder Femke de Vries gaat in hierin in op de Dashboardmodule Klachten en de samenwerking tussen Stichting…Lees verder
