De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) heeft alle 17 aanbieders van overlijdensrisicoverzekeringen met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een positieve beoordeling gegeven. Keurmerkhouders mogen zich wel beter inleven in de klant om te bepalen welke informatie voor hem relevant is.
In het themaonderzoek dat Stv eind 2016 en begin 2017 heeft uitgevoerd naar de overlijdensrisicoverzekering, scoren de zeventien keurmerkhouders hoog op begrijpelijke taal. De orv-aanbieders hebben volgens Stv dan ook diverse initiatieven ontplooid om hun communicatie te verhelderen en om hun medewerkers duidelijk te laten communiceren met klanten. “Een aantal verzekeraars laat bijvoorbeeld hun eigen polisvoorwaarden toetsen op begrijpelijkheid door klantpanels. Ook hebben veel verzekeraars standaardtekstsjablonen gemaakt die hun medewerkers kunnen gebruiken.”
Informatieverstrekking productkenmerken
De zes grote verzekeraars (G6) zijn tevens getoetst voor de AFM-dashboardmodule Informatieverstrekking Verzekeraars. De G6 scoort in 2016/2017 gemiddeld iets lager op de meeste onderdelen van de module Informatieverstrekking Verzekeraars ten opzichte van de toetsing in 2014/2015. Stv: “Deze daling komt deels doordat de AFM het normenkader heeft aangepast, maar bijvoorbeeld ook doordat verzekeraars onvoldoende volledige informatie geven over de kenmerken van de overlijdensrisicoverzekering. Het onderdeel Consumentenonderzoek informatieverstrekking is het enige onderdeel dat gemiddeld hoger scoort dan in de vorige toetsing. In dit onderdeel toetsen we met een consumentenpanel de vindbaarheid en begrijpelijkheid van informatie in de polisvoorwaarden.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
