ASR stopt op 1 januari 2018 met de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) die verantwoordelijk is voor de toetsing van het Keurmerk: “Wij hebben kennisgenomen van het besluit van ASR om vanaf 2018 alleen de drie onderzoeksthema’s van de AFM te laten toetsen. Wij betreuren dat besluit.” Die onderzoekthema’s zijn informatieverstrekking, claimafhandeling en klacht- en feedbackmanagement.
De verzekeraar zegt hiertoe te hebben besloten omdat het voor zijn merken ASR, De Amersfoortse, Ditzo en Europeesche Verzekeringen zelf de klantbeleving continu gaat toetsen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
