De Geschillencommissie van Kifid heeft beslist dat Monuta de vaste berekening van afkoop- en premievrije waarde van een uitvaartverzekering tussentijds niet mag wijzigen. Een door Monuta aangekondigde wijziging hiertoe moet nu ongedaan worden gemaakt.
De uitvaartverzekeraar heeft haar verzekeringnemers schriftelijk geïnformeerd over veranderingen die per 1 juli 2014 zouden worden doorgevoerd. De wijzigingen hielden verband met de verbetering van de dienstverlening en de op handen zijnde invoering van de Solvency II wetgeving. Zij heeft toen gekozen voor een andere berekeningswijze van de afkoop- en premievrije waarde van haar uitvaartverzekering.
Verzekeringnemers konden via internet nagaan wat de precieze gevolgen van deze aanpassingen voor hun specifieke verzekering waren. Voor een van de verzekeringsnemers betekende de wijziging een waardedaling van 30 tot 35 procent. Kifid stelt nu dat Monuta zich aan de vooraf vastgelegde afspraken moet houden.
Ingegeven door transparantie
Monuta geeft volgens Kifid als verweer aan dat zij om redenen van transparantie bewust is uitgegaan van één methodiek voor alle polishouders met een uitvaartverzekering. “De hoogte van het in mindering te brengen bedrag van 245 euro op de waarde van de verzekering maakt voor iedereen inzichtelijk wat de reële kosten zijn die verzekeraar moet maken bij afkoop van premievrijmaking. Tegenover de Geschillencommissie betoogde de verzekeraar dat er geenszins sprake is van een aanpassing van de polisvoorwaarden en/of de actuariële berekeningsmethodiek. Hij benadrukte ook dat de verzekerde uitkering bij overlijden evenmin verandert”, aldus Kifid in een toelichting op de zaak.
Actuariële berekeningsmethodiek
Anders dan Monuta stelt kan naar het oordeel van de Commissie wel degelijk gesproken worden van een wijziging van de actuariële berekeningsmethodiek. “De oorspronkelijk op de verzekering van toepassing zijnde zillmer-methode is immers door verzekeraar terzijde geschoven. Daarbij is besloten om op een geheel andere wijze de aan de uitvaartverzekering verbonden kosten met consument te verrekenen.”
Volgens de Commissie was in de betreffende voorwaarden van de verzekering geen enkele wijzigingsbevoegdheid opgenomen. Tevens bepaalde deze dat de verzekeringnemer voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst van verzekeraar een overzicht ontvangt van de ontwikkeling van de afkoopwaarde gedurende de looptijd van de verzekering. Een dergelijke verwachting mag in een later stadium naar het oordeel van de Commissie niet teniet worden gedaan.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
