ING laat klanten in Amstelveen kennis maken met een nieuwe formule van klantbenadering. In het ontwerp, de inrichting en dienstverlening van het kantoor aan het Stadsplein staat gastvrijheid centraal. Een verdere uitrol van de nieuwe kantoorformule staat gepland voor 2017.
Bij het ontwerp van dit kantoor is inspiratie opgedaan in de horeca wereld. Er zijn geen balies meer, maar sfeerbepalende huiskamertjes, lange houten tafels en zitjes. ING-klanten kunnen er terecht met al hun vragen over bankzaken en financieel advies. Daarnaast biedt het kantoor hulp bij digitaal bankieren, bijvoorbeeld via workshops over internetbankieren of de Mobiel bankieren app. Deze worden gegeven door speciaal getrainde ‘tech genius’-medewerkers.
Feedback van klanten
Het kantoor is 6 dagen per week geopend en klanten kunnen ook zonder afspraak terecht. Op basis van feedback van klanten en de ervaringen met het kantoor neemt ING een besluit voor een mogelijke verdere uitrol van kantoren in deze opzet.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
