Rob Lagerwaard, AdviesNet Noord-Nederland BV
Als ik deze reclameslogan van Klaverblad hoor, gaan mijn gedachten automatisch terug naar de afgelopen 44 jaar, waarin ik mij intensief met advisering heb bezig gehouden.
De klanten oprecht adviseren en steeds maar anticiperen op hun behoefte, heel gewoon vond ik dat. Op enig moment werd het bijzonder. Gelokt door hoge provisies werd de markt besmet met zakkenvullers, ook wel eendagsvliegen genoemd. Zij namen het niet zo nauw met klantbehoeftes en hielden zich ook niet zo bezig met polisvoorwaarden. De som van de Rekening Courant was leading.
Ondertussen bleven wij gewoon doen. Vaak bleek het vechten tegen de bierkaai, signalen werden niet opgepakt, hogere belangen wogen blijkbaar zwaarder. Inmiddels zitten wij in een keurslijf van voorschriften waarbij mogelijke sancties een grotere rol lijken te spelen dan het gewoon adviseren van een klant. Ik droom er wel eens van dat de toezichthouder zich meer als coach zou opstellen in plaats van politieagent, dat zou een enorme versterking kunnen zijn van het klantenbelang. Natuurlijk op voorwaarde dat de coach slechte spelers onmiddellijk uit het veld haalt, dat staat buiten iedere discussie. Het zou niet meer zo de aandacht afleiden van klant naar dossier. Nee, de klant zou weer – heel gewoon – de belangrijkste persoon in ons bedrijf zijn, in plaats van de man die bij ons de borging van de dossiers doet.
Maar ja, als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder…
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
