Banken en verzekeraars zoeken tegenwoordig aansluiting bij de taal en structuur die hun klanten begrijpen. Dat stelt de AFM. Dat is winst voor de klant.
De AFM onderzocht de afgelopen twee jaar de informatieverstrekking van banken en verzekeraars richting de klant. Volgens de toezichthouder zijn inmiddels duizenden brieven herschreven, en zijn websites opnieuw ingericht. Ook zijn brochures aangepast en voorwaarden opnieuw opgesteld.
In de dialoog met de sector heeft de AFM drie aspecten benadrukt om tot goede informatie voor klanten te komen: maak een organisatiebrede aanpak, betrek al je medewerkers en doe consumentenonderzoek.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
