Wanneer consumenten online naar een WA-verzekering zoeken zijn ze eigenlijk op zoek naar een aansprakelijkheidsverzekering, zo is de bevinding van Waverzekeringvergelijken.nl.
Een zorgverzekering, een autoverzekering of een aansprakelijkheidsverzekering? De consument ziet door de bomen het bos niet meer en vindt verzekeringen maar ingewikkeld en lastig. Welke verzekering verzekerd nou wát?
Een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) is een verplichte autoverzekering. Met een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP-verzekering) is een verzekerde verzekerd voor schade die de verzekerde, gezinsleden of huisdieren veroorzaken bij anderen. Consumenten halen deze twee verzekeringen vaak door elkaar.
Waverzekeringvergelijken.nl bemerkte dat veel consumenten de aansprakelijkheidsverzekering verwarren met een WA-verzekering. Mensen die online een aansprakelijksheidsverzekering willen afsluiten, zoeken op de term WA-verzekeringen.
Rosanne Hortensius van Waverzekeringvergelijken.nl licht deze bevinding toe. “Onze website was in eerste instantie bedoeld om WA-verzekeringen voor auto’s te vergelijken. We merkten echter dat de consument vreemd reageerde op onze website en dat bezoekers maar kort bleven. Na onderzoek hebben wij de website aangepast en zijn we aansprakelijkheidsverzekeringen met elkaar te gaan vergelijken. Nu vindt de bezoeker wél wat hij zoekt. Consumenten verwarren een aansprakelijkheidsverzekering schijnbaar met een WA-verzekering.”
De consument is niet de enige die deze fout maakt. In een uitzending van het consumentenprogramma Kassa op 7 september 2013 over aansprakelijkheid, wordt de aansprakelijkheidsverzekering onterecht WA-verzekering genoemd. Dit terwijl de uitzending vooral bedoeld was om duidelijkheid te geven over de aansprakelijkheidsverzekering en de dekking hiervan.
Overigens vinden consumenten het doorgaans niet ingewikkeld om een verzekering af te sluiten. Consumenten vinden het vooral lastig om terug te vinden op welke vergoeding ze recht hebben bij schade.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
