De kosten binnen het levensverzekeringswezen rijzen de pan uit. Levensverzekeraars staren zich blind op de IT-kosten, maar inzicht in de overige kosten ontbreekt veelal.
Hiermee ontzeggen levensverzekeraars zich de mogelijkheid om tot 50% op de poliskosten te
besparen. Dit stelt Fred Molenaar, manager financial services bij CSC.
Levensverzekeraars zien zich gesteld voor de moeilijke opgave om kosten te
reduceren. Door de crisis worden veel minder levensverzekeringen
afgesloten dan voorheen. Wet- en regelgeving, zoals Solvency II, dwingen
verzekeraars er toe nieuwe, transparante en eenvoudige producten en diensten
met bijzonder lage marges te ontwikkelen. Daarnaast zitten levensverzekeraars
opgescheept met oude polissen, de zogenaamde closed books. Bij het
migreren naar nieuwe systemen kunnen meestal niet alle polissen worden
geconverteerd waardoor de verzekeraar geen sluitende business case kan
ontwikkelen. Naast de eenmalige kosten voor de conversie moet de verzekeraar de
oude systemen in de lucht houden waardoor de belangrijkste opbrengst (het
wegvallen van de doorlopende kosten voor onderhoud en beheer) niet gerealiseerd
kan worden. Molenaar: ‘De focus ligt verkeerd. Door standaardisatie van
business processen en invoering van self-service concepten kan een veel hogere
besparing worden gerealiseerd dan door uitsluitend naar ICT kosten te kijken.
Hierdoor kan de total cost of ownership op transacties,
infrastructuur en applicaties tot misschien wel tot 50% omlaag.’
Essentieel daarbij is dat verzekeraars zich meer bewust worden van de noodzaak
om onderscheid te maken tussen de closed books en de actieve portefeuille. Door
dit onderscheid te maken wordt processtandaardisatie eenvoudiger en goedkoper.
Door het benutten van de mogelijkheid om kosten te flexibiliseren via greenfields,
kunnen verzekeraars de kosten voor nieuwe productie verder variabel maken en
verlagen. Molenaar: ‘Bij jonge bedrijven, zoals een aantal nieuwe
internetverzekeraars maar ook sommige PPI’s (Premie Pensioen Instellingen),
zijn greenfield oplossingen gemeengoed.’ Molenaar roept alle
levensverzekeraars op hier een voorbeeld aan te nemen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
