Van de consumenten die een oriënterend gesprek voeren met een financieel dienstverlener geeft, afhankelijk van het type product, 22% tot 47% aan na dit gesprek geen verdere actie te ondernemen. Dat blijkt uit een onderzoek van Gfk.
Gfk doet in opdracht van Legal & General periodiek onderzoek naar de ervaringen en opvattingen van de Nederlandse consument. Dit onderzoek werd gehouden onder consumenten die het afgelopen jaar met een adviseur een face-to-face gesprek hebben gevoerd met betrekking tot een overlijdensrisicoverzekering, pensioenproduct of hypotheek.
Arno Dolders, algemeen directeur Legal & General: “Dit hoge percentage van klanten die niet in actie komen na een oriëntatiegesprek baart mij zorgen. Het is niet in het belang van de klanten zelf en zeker ook niet in het belang van een gezond bedrijfsmodel van de adviseurs. Het is zinvol om te onderzoeken wat de oorzaak van deze passiviteit is.”
Gespreide betaling
Aan de hand van een voorbeeldcase kregen de respondenten ook de gemiddelde adviestarieven voorgelegd, zoals die momenteel door adviseurs worden berekend. Bij deze bedragen kiest – afhankelijk van de productgroep – 31% tot 47% van de consumenten voor betaling ineens. Een iets hoger percentage kiest voor gespreide betaling variërend van 36% tot 42%. De overige consumenten maken geen keuze.
Dolders: “De behoefte aan een vorm van gespreide betaling is groot. Invoering van een systeem van gespreide betaling vraagt van het intermediair een stuk voorfinanciering. Bij veel kantoren was die ruimte er de afgelopen jaren gewoonweg niet. Nu de economische situatie langzaam maar zeker beter wordt kan ik mij voorstellen dat kantoren voor bepaalde klanten deze faciliteit toch aanbieden. Het zal leiden tot een verdere klantbinding.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
