Voortschrijdende inzichten

0

Matthijs Mons, Partner Financial Services IG&H Consulting & Interim

De rook van het provisieverbod is nog verre van opgetrokken of we krijgen alweer te maken met voortschrijdende inzichten. Die hangen samen met enkele grote dilemma’s, waarmee toezichthouder AFM wordt geconfronteerd.

Het dilemma tussen klantbelang en intermediairbelang bijvoorbeeld, of dat tussen het belang van zorgvuldig en diepgaand adviseren en de hoge kosten die dat met zich meebrengt. De ‘level playing field’-discussie vind ik een duidelijk voorbeeld waarvan je je zou kunnen afvragen voor wie we dit eigenlijk doen. Het is voor mij volstrekt duidelijk dat een level playing field helemaal niet bestaat. Het intermediair en de aanbieder hebben nu eenmaal fundamenteel andere businessmodellen en daarmee uiteenlopende belangen. De één verdient zijn brood met advies en bemiddeling, de ander met (de verkoop en het beheer van) producten. Slaat de AFM dan niet door wanneer zij het standpunt naar voren brengt dat aanbieders ook advies- en distributiekosten in rekening moeten brengen in de beheerfase? Op welke wijze is de klant daar nou eigenlijk bij gebaat? Op mij komt het over als een doorgeslagen vorm van theoretisch modeldenken of – erger nog – als tegemoet komen aan de sterke lobby van het intermediair, waarbij het klantbelang vrij ver te zoeken is.

Goede richting
De nieuwe ruimte die de AFM recent heeft gegeven in haar visiedocument ‘Dienstverlening op maat’ vind ik dan weer wel een stap in het belang van de klant, en dus in de goede richting. Was het beeld in de financiële sector tot voor kort dat alleen integraal advies (breed) goed genoeg werd bevonden, nu lijkt er toch meer ruimte te worden gegeven voor een meer pragmatische vorm van productadvies (smal). Dit was ook wel een absoluut noodzakelijke ontwikkeling, alleen al gezien de opkomst van digitaal advies. Integraal advies is te duur en te omslachtig voor de meeste klantsituaties, waardoor klanten gestimuleerd (lees gedwongen) worden om te kiezen voor execution only. Dat kan de bedoeling niet zijn en gelukkig heeft de toezichthouder dit nu erkend. Gevolg is natuurlijk wel dat deze nieuwe visie veel impact heeft op de processen en innovatieprojecten van de grotere marktpartijen.

Bumpy ride
Natuurlijk, de ingezette (cultuur)verandering rondom het provisieverbod is noodzakelijk en zo’n fundamentele stelselwijziging kan simpelweg niet zonder slag of stoot verlopen. De twee voorbeelden die ik hier heb genoemd geven dan ook vooral aan dat het nogal een bumpy ride is en dat zal het ook nog wel een tijdje blijven. Zolang we daarbij het klantbelang steeds voorop stellen en ons niet laten afleiden door allerlei andere principes, komt het uiteindelijk allemaal vast wel goed.

Deel dit artikel

Over de auteur

Redactie InFinance

De redactie is verantwoordelijk voor de dagelijkse nieuwsupdates op de website InFinance.nl en nieuwsbrief InFinance Daily.

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies om u de beste surfervaring te geven. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op 'Accepteren' hieronder, dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten