Binnenkort gaat het grootste wijzigingspakket in binnen de verzekerings- en financiële dienstverleningsbranche. Weet dat een klant u gaat beoordelen op de aanpak van de belangrijkste zaken:
– uw verdienmodel voor de complexe producten: hypotheken,
betalingsbeschermers, ORV en uitvaart- en inkomensverzekeringen
– uw aangepaste dienstverleningsdocument.
Daarnaast moet u nog enkele cursussen doen ten behoeve van vakbekwaamheid en transparantie om compliant te zijn per 2013. U moet goed beseffen dat de klant bij broddelwerk of ‘uit de losse pols’-voorstellen hier snel doorheen zal prikken. Met als gevolg dat u minder werk en omzet zal maken. Om dit te voorkomen moet u de komende (korte) tijd enkele onderbouwde beslissingen nemen. Echter, het hele bedrijf aanpakken met visie, dienstverlening, exacte prijsvorming, communicatie en processing gaat in deze maand niet meer lukken. Wat u nog wel kunt doen en minimaal zou moeten doen, is een duidelijke keuze maken welke klanten u wilt behouden en welke dienstverlening u wilt verlenen.
– Wilt u al uw klanten alle productgroepen aanbieden? Of gaat u voor een specifieke groep en vastomlijnde producten? Maak dan een opstelling van alle kosten en investeringen binnen uw bedrijf om een uurprijs
per werksoort te maken.
– Bepaal of u op uurbasis of per verrichting gaat werken.
Een abonnementsvorm ontwikkelen zal nu te veel tijd kosten.
– Bekijk goed welke werkzaamheden u verricht en ga deze prijzen volgens het nieuwe systeem.
– Wijzig uw communicatie rondom uw dienstverlening. Tip: zet de prijs niet op een te prominente plaats.
Weet dat de bedrijven die u voorgingen (en inmiddels al een of meerdere jaren een nieuw verdienmodel hanteren), meer plezier in hun werk en een betere omzet hebben.
Hans Schriever, FP Advance NL
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
