Auteur: Aart de Lange, Directeur AART zelf marketingcommunicatie
In mijn vorige columns heb ik geschreven over positionering, klantbeleving en perceptie. Over ‘klantgericht werken’ en ‘de klant centraal stellen’ kreeg ik veel reacties. Op mijn vraag ‘werkt u klantgericht en wat doet u als u de klant centraal stelt’, vertelden ondernemers én medewerkers mij dat zij niet echt iets extra’s zijn gaan doen.