Consumenten hebben hun verzekeraar in het afgelopen jaar een hogere score gegeven op aspecten als klantgerichtheid, duidelijkheid, vertrouwen en tevredenheid. Dat blijkt uit de tweede editie van ‘VerzekeraarsInBeeld’ waaraan 48 verzekeraars deelnemen.
Evenals vorig jaar scoort de Zeeuwse verzekeraar ZLM het best, met een gemiddelde waardering van 8,2. In de top vijf zijn dit jaar nieuw binnengekomen de verzekeraars VvAA (die voor de eerste keer deelnam) en Nh1816. Tegenover tien verzekeraars die in 2017 een iets lagere waardering kregen, scoorden 32 verzekeraars beter dan vorig jaar. Verzekeraars die vorig jaar relatief lager scoorden hebben duidelijk een inhaalslag gemaakt.
Zes aspecten van klantbediening
De jaarlijks terugkerende klantmonitor wordt uitgevoerd door Kantar TNS, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Op de website www.VerzekeraarsInBeeld.nl worden de scores vermeld op zes aspecten van klantbediening: klantgerichtheid, deskundigheid, klantcontact, duidelijkheid, vertrouwen en tevredenheid. De grootste verbetering in klantwaardering is dit jaar te zien bij Klantgerichtheid.
Website VerzekeraarsInBeeld.nl
Aan het onderzoek hebben bijna 11.000 klanten deelgenomen, die een cijfer hebben gegeven van een 1 tot 10. Op basis van deze scores is per label een gemiddeld cijfer berekend, op basis waarvan een ranglijst is samengesteld. Daarnaast zijn ongeveer 5.000 klantreacties opgenomen. Op de website VerzekeraarsInBeeld.nl kunnen consumenten de prestaties van verzekeraars bekijken en verzekeraars onderling vergelijken. Vanaf dit jaar ontsluiten ook de vergelijkingssites Independer, Pricewise en hoyhoy de informatie van VerzekeraarsInBeeld.
Foto: Voorzitter David Knibbe en algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond van Verzekeraars onthullen de resultaten van VerzekeraarsInBeeld2017
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
