‘Provisieverbod pakt niet voor alle markten goed uit’

0

Het provisieverbod is in grote lijnen effectief, maar heeft voor bijvoorbeeld de uitvaartmarkt niet even goed uitgepakt. Dat stelt directeur Coen de Ruiter van Independer in een interview met het Verbond van Verzekeraars.

De Ruiter is de eerste die aan het woord komt in een serie van vijf interviews met het Verbond over actieve provisietransparantie. Hij vindt Independer behoorlijk transparant: “Wij vermelden al een tijd wat onze provisie is en sinds kort hebben we dat zelfs in the flow opgenomen, zodat iedereen het heel gemakkelijk kan zien. Wij doen dat dus actief, maar merken ook dat je informatie moet doseren om het behapbaar te houden.”

Over de gevolgen van het provisieverbod stelt De Ruiter: “Als je kijkt naar de onafhankelijkheid, dan is het zeker effectief dat een consument zelf betaalt voor wat hij krijgt. Wat wel vaak is onderbelicht in de discussie, is dat het provisieverbod niet voor alle markten goed heeft uitgepakt.”

De uitvaartmarkt is hierbij een goed voorbeeld. “Die bestaat alleen nog maar uit aanbieders, waardoor het voor ons en voor andere externe partijen niet mogelijk is om er een boterham te verdienen. Er is daar met andere woorden nauwelijks ruimte voor onafhankelijke adviseurs en dat is op zijn zachtst gezegd jammer, niet in de laatste plaats voor de consument. Die mist hierdoor een volledig overzicht van de markt.”

Verbeter de bereikbaarheid

De Ruiter heeft ook nog wat tips richting verzekeraars. “Veel verzekeraars kunnen in ieder geval meer doen aan hun bereikbaarheid. Rond oud en nieuw bellen consumenten standaard naar ons als ze over willen stappen naar een andere zorgverzekeraar, omdat hun verzekeraar niet bereikbaar is. Dat vind ik onbegrijpelijk. En waar we allemaal nog een verbeterslag kunnen maken, is in hoe we de klant beter kunnen bedienen.”

Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.

Over de auteur

Redactie InFinance

De redactie is verantwoordelijk voor de dagelijkse nieuwsupdates op de website InFinance.nl en nieuwsbrief InFinance Daily.