‘Toegang tot de markt’ en ‘een efficiënt proces’. Dat zijn volgens het intermediair de twee belangrijkste aspecten in de keuze voor een samenwerking met een serviceprovider. Dit blijkt uit onderzoek van Romeo Financiële Diensten.
Romeo ondervroeg de afgelopen maand de bij haar aangesloten advieskantoren naar hun behoeften, tevredenheid en toekomstverwachting. 442 hypotheekadviseurs gaven gehoor aan dit onderzoek.
Ruim 80% van de respondenten gaf aan ondersteuning bij de afhandeling van hypotheekaanvragen belangrijk te vinden. Ook een ruim assortiment aan geldverstrekkers en ondersteuning op het gebied van kennis blijken belangrijke aspecten.
De uitslag verbaast manager Sales en Marketing Daniël Nieuwenhuizen (foto) niet. “We kunnen concluderen dat het intermediair op zoek is naar toegang tot de markt en ondersteuning op het gebied van kennis. Maar ook een efficiënt proces vinden onze aangesloten kantoren belangrijk. Bijna de helft gaf namelijk aan de ondersteuning op het gebied van digitalisering als iets heel belangrijks te zien.”
Meer behoefte aan CRM
Ook vroeg Romeo in het onderzoek naar het gebruik van een CRM of financieel dienstenplatform. Het overgrote deel (73%) van de respondenten maakt hier al gebruik van. Van het deel dat (nog) geen gebruik maakt van een CRM/financieel dienstenplatform, geeft 26,5% aan hier op korte termijn wel gebruik van te willen gaan maken.
Nieuwenhuizen: “Ik blijf er verbaast over dat er nog steeds advieskantoren zijn die geen gebruik maken van een CRM. Wij hebben de afgelopen tijd gemerkt dat er steeds meer behoefte is aan een financieel dienstenplatform met alle tools. Dat bleek ook uit ons eerdere onderzoek toen naar voren kwam dat hypotheekadviseurs het liefst werken met een alles-in-één systeem waarin advies, bemiddeling en actief klantbeheer gecombineerd kan worden. Dit levert een efficiëntere werkwijze en meer adviestijd op.”
Rol hypotheekadviseur verandert
Op de vraag hoe de respondenten hun rol als hypotheekadviseur in de toekomst zien, blijkt dat een derde van de adviseurs verwacht dat hun rol behoorlijk zal veranderen. De voornaamste reden hiervoor is in hun ogen dat er voldoende vraag blijft naar hypotheekadvies, maar er ook meer aandacht moet komen voor de digitaliseren en voor het geven van breder financieel advies. 13% ziet zijn of haar rol zelfs enorm wijzigen, aangezien digitalisering een enorme vlucht zal nemen.
Op de vraag welke aanpassingen hypotheekadviseurs verwachten te moeten doen om relevant te blijven voor klanten kwamen er duidelijk antwoorden naar voren. Het (verder) digitaliseren van (hypotheek)processen wordt gezien als belangrijkste aanpassing, gevolgd door het verbreden van de dienstverlening naar een uitgebreid financieel advies.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
