De klant is niet van de adviseur of aanbieder, maar van zichzelf. Dat is de mening van driekwart van de deelnemers aan onze poll. Doe nu mee aan de nieuwe poll over de invloed van consumentenprogramma’s op de aanbieders!
Het directe klantcontact ligt bij een deel van de adviseurs gevoelig, zeker als de aanbieder actief is in meerdere distributiekanalen. Van wie is de klant eigenlijk? Daar ging onze laatste poll over.
De uitslag geeft een duidelijke voorkeur aan voor de autonome klant. Volgens 75% van de bijna driehonderd deelnemers is de klant ‘van zichzelf’. 23% vindt dat de klant van de adviseur is. Aanbieders maken de minste kans om de klant als hun ‘eigendom’ te beschouwen: slechts 2% van de stemmers ziet dat zitten.
Nieuwe poll: Naar wie moeten aanbieders luisteren?
Inmiddels staat een nieuwe poll online op InFinance.nl: ‘Aanbieders moeten zich niet laten beïnvloeden door consumentenprogramma’s, alleen door zelfstandig adviseurs’. De invloed van consumentenprogramma’s op aanbieders blijkt telkens weer, terwijl het intermediair keer op keer buitenspel lijkt te zijn gezet.
Dit weekend kwam Interbank aan bod in Kassa!. Er werd teruggekeken op de afhandeling van dossiers die eerder in het programma in beeld zijn gebracht, de zogenoemde ‘wurgkredieten’. De kredietverlener beloofde beterschap, trof regelingen met klanten en stopt per 13 september definitief met het aanbieden van Doorlopend Krediet met een 1% maandtermijn. De adviseur als belangenbehartiger van de klant komt in het verhaal niet voor, en dat zou wel zo moeten zijn.
Hoe denkt u hier over? Laat het weten in de poll, die u ook onderaan dit artikel vindt, of geef uw inhoudelijke reactie onderaan deze pagina.
Laden ...Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
