Een aantal financiële instellingen moet nog (veel) werk verzetten om per 28 juni te voldoen aan de European Accessibility Act (EAA). De AFM roept deze partijen op haast te maken. “Een betere digitale toegankelijkheid biedt ook (commerciële) kansen.”
Financiële instellingen moeten volgens de EAA hun digitale diensten (bijvoorbeeld website en apps) toegankelijk(er) maken. Doel is dat ook mensen met een beperking zelfstandig online (financiële) producten en diensten kunnen afsluiten. Het gaat daarbij om mensen met visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen. In Nederland leven zo’n 5,5 miljoen mensen (32%) met een beperking, in Europa ligt dit aantal op ongeveer 101 miljoen (27%).
De EAA beschrijft vereisten – gebaseerd op vier toegankelijkheidsprincipes (waarneembaar , bedienbaar, begrijpelijk en robuust) – voor websites, apps en andere online toepassingen. Ze moeten ook processen inrichten om te borgen dat de dienstverlening toegankelijk is en blijft.
Vaart maken
De AFM is als toezichthouder verantwoordelijk voor het toezicht op de online toegankelijkheid van bankdiensten en overige financiële dienstverlening via het internet. De waakhond ziet al veel goede voorbeelden bij tal van financiële instellingen. Maar: “Partijen die nog (veel) werk te verzetten hebben, roepen wij op om vaart te maken.”
Dat vergt niet alleen inspanningen, maar biedt volgens de AFM ook (commerciële) kansen. “Zo kunnen meer consumenten – inclusief senioren en mensen met beperkingen – gebruikmaken van financiële diensten en producten. Daarnaast helpt een goede customer journey mensen sneller en succesvoller door uw verkoopkanalen. Bovendien is het verbeteren van digitale toegankelijkheid een concrete bijdrage aan een samenleving waarin iedereen zo veel mogelijk zelfstandig kan meedoen.”
In de EAA update (PDF) geeft de AFM duiding over wat ze van partijen verwacht.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
