ABN Amro heeft negen hypotheekadviseurs op non-actief gesteld. Bij een interne kwaliteitscontrole is gebleken dat zij interne regels hebben overtreden, zo maakte de bank bekend.
Er is volgens ABN Amro niet gebleken dat klanten zijn benadeeld. De bank is een onderzoek gestart, dat teruggaat tot 2013 en ruim 9.000 dossiers beslaat.
De bank legt uit dat elk hypotheekadvies naar een interne kwaliteitsdesk wordt gestuurd voor een kwaliteitscontrole. Deze controle vindt plaats na het ondertekenen van het adviesrapport door de klant.
Handtekening gekopieerd
In sommige gevallen blijkt het hypotheekadvies – waar de klant al akkoord mee is – niet helemaal compleet te zijn, of blijkt dat de motivatie van ‘afwijkende klantkeuzes’ niet goed is vastgelegd. In zulke gevallen moet de adviseur het advies verbeteren en het opnieuw voor akkoord laten tekenen door de klant.
Negen adviseurs hebben volgens ABN Amro de handtekening van de klant onder het oorspronkelijke advies gekopieerd op het verbeterde advies, wat in strijd is met de interne regels. De bank ‘betreurt ten zeerste dat dit is gebeurd’ en biedt excuses aan haar klanten aan. Ook wordt er contact opgenomen met de betreffende klanten, om alsnog te bevestigen dat zij akkoord zijn met de herstelde adviesdocumenten.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
