Samen. Dat is voor Nationale-Nederlanden Bank dé sleutel tot succes. Door samen te werken kun je anderen inspireren en zelf geïnspireerd worden. En alleen samen zijn we in staat om de enorme verduurzamingsopgave in te vullen. Een gesprek hierover met Hans Buursink van Nationale-Nederlanden en Marieke van Grol van Woonnu. Twee hypotheeklabels die begin dit jaar de samenwerking hebben geïntensiveerd.
‘Toekomstbestendig wonen komt steeds meer centraal te staan’
Marieke van Grol is sinds dit voorjaar Commercieel Directeur van het duurzame hypotheeklabel Woonnu. Van Grol werkt sinds 2011 bij Nationale-Nederlanden en is verantwoordelijk geweest voor innovatieve productontwikkelingen en marktintroducties. Woonnu is vier jaar geleden begonnen als dochteronderneming van NN Bank met als doel de verduurzaming van de Nederlandse woningmarkt op de kaart te zetten.
Om de synergie tussen beide zelfstandig opererende teams te vergroten is begin dit jaar besloten om de banden tussen NN Bank en Woonnu te versterken en is Woonnu nu een hypotheeklabel binnen NN Bank. 
Elk vanuit een andere invalshoek zijn beide teams actief in dezelfde hypotheekketen. “Een intensievere samenwerking maakt de processen niet alleen efficiënter, beide teams kunnen ook veel van elkaar leren op het gebied van duurzaamheid”, vertelt Hans Buursink, Domein Lead Hypotheken bij Nationale-Nederlanden. “Als we uitdragen dat verduurzamen iets is wat je samen doet, dan moeten we dat ook zelf in de praktijk brengen. Woonnu en NN Bank zijn samen op weg om Nederland te verduurzamen.”
Woonnu heeft innovatie op het gebied van duurzaamheid in het DNA zitten. Van Grol: “De ontwikkelingen rond woningverduurzaming en fysieke klimaatrisico’s volgen elkaar snel op. Door veelvuldig te experimenteren toetsen we hoe onze dienstverlening, hypotheek-producten en tooling het beste blijven aansluiten op die ontwikkelingen. Dat staat centraal in alles wat wij doen en daar gaat NN Bank dankzij de intensieve samenwerking nog meer van profiteren. Tegelijkertijd heeft NN Bank specialisten op het gebied van duurzaamheid in huis waar wij ons voordeel mee kunnen doen.”
Toekomstbestendig wonen
NN Bank deelt haar kennis en tooling op het gebied van duurzaamheid met adviseurs. Buursink: “Er komen steeds meer maatregelen waar huiseigenaren, adviseurs én wij rekening mee moeten houden. Het thema ’duurzaam’ staat niet alleen voor het verduurzamen van de woning. Het raakt ook de gevolgen van fysieke klimaatrisico’s die op termijn een rol kunnen spelen in de waardeontwikkeling of verkoopbaarheid van een woning. Dat roept bij de klant vragen op als ‘Kan ik hier over tien jaar ook nog met veel plezier wonen?‘ of ‘Behoudt een woning in dit gebied of met dit energielabel zijn waarde?’. 
Door samen met de adviseur op te trekken, kennis te delen en elkaar te inspireren werken we aan een duurzame klantrelatie. Zo komt toekomstbestendig wonen steeds meer centraal te staan.”
Een voorbeeld van laagdrempelige tooling is de gepersonaliseerde verduurzamingscheck die Woonnu heeft geïntegreerd in de Figlo-software. De tool geeft inzicht in de haalbaarheid van een beter energielabel. Naast de verduurzamings-mogelijkheden van een woning wordt ook een goede indicatie gegeven van de investering per maatregel, de impact op de waardestijging, de vermindering van CO2-uitstoot en de energiekosten. Van Grol: “De adviseur kan de gepersonaliseerde uitkomsten direct gebruiken bij het uitwerken van verschillende hypotheekscenario’s voor een klant. Bij- voorbeeld om een plan te maken waarin de stappen worden berekend die nodig zijn om op termijn bij een energielabel uit te komen. Klanten hebben dan een goed beeld van de kosten en kunnen samen met hun adviseur bepalen welke vervolgstappen verstandig zijn. Het inzichtelijk maken van de fysieke klimaatrisico’s speelt in deze check nog geen rol, maar dat is zeker iets waarover we nadenken.”
Betere bescherming
Naast tooling helpt NN Bank de adviseur ook met whitepapers en bijeenkomsten om de impact van klimaatrisico’s bespreekbaar en inzichtelijk te maken. Zo sparden adviseurs dit voorjaar in een serie rondetafelgesprekken met experts van NN Bank en Woonnu over woningverduurzaming, de impact van klimaatrisico’s en de veranderende rol van de hypotheekadviseur. Daaruit bleek dat de gevolgen van klimaatrisico’s bij de adviseur aan tafel besproken kunnen worden, maar dat een klant dan vaak niet meer terug kan omdat het koopcontract al is getekend. Ook timing wordt door adviseurs als lastig ervaren. Tijdens het adviesgesprek zit geen klant te wachten op een slecht-nieuws-gesprek over zijn pas aangekochte woning.
Buursink: “Al eerder in het aankoop-proces zou een koper gewezen moeten worden op de impact van potentiële klimaatrisico’s van de woning. Want bijvoorbeeld bij funderingsproblemen heb je het over zeer grote investeringen en daar moet je als koper rekening mee houden. Op dit moment hoeft de verkoper niet te melden dat de woning in een risicogebied staat. Daar moet je als koper zelf onderzoek naar doen. De conclusie van de rondetafelgesprekken was dan ook dat de kopersbescherming op dit punt beter moet”.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
