Het is voor Kifid onmogelijk om de meer dan 700 aangehouden klachten over beleggingsverzekeringen in één keer op te pakken. Om die reden worden deze klachten nu gefaseerd door de Geschillencommissie van Kifid opgepakt. Bij Radar werd duidelijk dat het tot 2019 zal duren voordat in alle Kifid-zaken uitspraak is gedaan.
Klachten die over eenzelfde verzekeringsproduct gaan worden bijvoorbeeld geclusterd, om vervolgens per cluster de klachten een voor een af te handelen. Het ligt volgens Kifid voor de hand dat klachten over een specifiek verzekeringsproduct, waarover de Commissie van Beroep zich eerder heeft uitgesproken, eerder kunnen worden opgepakt dan klachten waarin nog geen uitspraak in hoger beroep is gedaan. Door de clustering op basis van het verzekeringsproduct kan het voorkomen dat een relatief ‘jonge’ klacht eerder wordt behandeld dan een langer geleden ingediende klacht. De Geschillencommissie zal oplossingen via bemiddeling blijven stimuleren, mits beide partijen daarvoor openstaan.
Fasegewijs oppakken
De behandeling van de klachten werd eerder door de Geschillencommissie van Kifid aangehouden omdat het de uitspraken van de Commissie van Beroep in vijf richtinggevende zaken wilde afwachten. Op 13 maart 2018 is in de laatste zaak uitspraak gedaan, waardoor de Geschillencommissie de behandeling van klachten over beleggingsverzekeringen nu fasegewijs weer kan oppakken. Zij zal daarbij zonder meer de door de Commissie van Beroep uitgezette lijnen volgen.
In de eerste fase van de voortgezette behandeling krijgen een aantal (vertegenwoordigers van) consumenten en betrokken verzekeraars, waarvan de klacht schriftelijk al geheel of deels was behandeld, de gelegenheid om te reageren op de vijf richtinggevende uitspraken. Consumenten en verzekeraars kunnen hiermee hun stellingen nader onderbouwen. Wanneer de Geschillencommissie deze reacties heeft ontvangen, zal zij zich beraden over een uitspraak.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
