Twee keer uitgeroepen tot marktleider in hypotheken, een Gouden Spreekbuis, een Gouden Lotus Award Brondata en een Gouden Lotus Award voor de meest vernieuwende dienstverlening aan consumenten voor de ING Calcasa Woningcheck. De prijzenkast van ING heeft er dit jaar een plank bijgekregen. Met vertrekkend directeur Intermediair Turhan Özgüner (midden) blikten we in de vorige InFinance terug op de weg naar dit succes. Aan Folkert van der Ploeg (links) en Jacques Schram (rechts), respectievelijk directeur Wonen en senior manager bij ING, vroegen we wat ING Intermediair gaat doen om in deze ‘winning mood’ te blijven.
“Bij ING Hypotheken heeft iedereen hetzelfde doel voor ogen”
Op HypoVak nam Turhan Özgüner trots de Gouden Spreekbuis 2024 in ontvangst. Op basis van de uitkomsten van de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers was ING door het intermediair genomineerd voor de prijs, die dit jaar voor de 27ste keer werd uitgereikt door Blauw Research. Namens het genomineerde ING hielden Turhan Özgüner en Jacques Schram een pitch voor een vijfkoppige jury, die gezamenlijk de winnaar aanwees. De jury prijst in zijn rapport winnaar ING voor de duidelijke visie op de toekomst van de hypotheekmarkt en het vermogen om voortdurend te luisteren naar klanten en intermediairs. Het concept van ‘financiële gezondheid’ en de focus op zowel de functionele als de emotionele klantvoorkeur wordt door de jury gezien als vooruitstrevend.
Uitblinker in de markt
ING Intermediair presteert volgens de jury sterk door voortdurend te streven naar uitstekende dienstverlening, een scherpe prijsstelling en oog voor het belang van duurzaamheid. Dit maakt van deze hypotheekverstrekker een uitblinker in de markt. Er wordt hoog gescoord op innovatie, de vooruitstrevende technologie en digitale dienstverlening, en het vermogen om snel nieuwe oplossingen te implementeren. Voor Özgüner was het winnen van de Gouden Spreekbuis de kroon op tien jaar ING Intermediair. Hij is op 1 november begonnen als CEO van kredietverstrekker Record Credits, een dochteronderneming van ING België.
Flexibel en creatief
ING Intermediair bouwt verder aan dit succes, want de top is nog niet bereikt, benadrukt Van der Ploeg. ING Hypotheken bracht in de zomer van 2023 het beleid, pricing, marketing, productontwikkeling en beheer met de intermediaire- en eigen distributie samen in één bedrijfsonderdeel. Dat heeft geresulteerd in een versnelling van de plannen om nog klantgerichter te worden voor intermediair en consument. Van der Ploeg: “De versnelling zit hem erin dat er één strategie is, de mensen allemaal onderdeel zijn van hetzelfde team, elkaar daardoor vaker spreken en dezelfde doelstellingen nastreven. Bij ING Wonen werkt iedereen zonder uitzondering met enthousiasme aan hetzelfde doel. We hebben ervaren dat ING als bedrijf hierdoor wendbaarder is geworden en medewerkers meer ruimte krijgen voor hun flexibiliteit en creativiteit Op piekmomenten gaan de schouders eronder en springt iedereen die kan bij om doorlooptijden zo kort mogelijk te houden.” Dit, in combinatie met een gedegen strategie waardoor we tijdig hebben geanticipeerd, zorgt ervoor dat we verwachtingen kunnen managen, ook in drukke tijden. En dat is ontzettend belangrijk in onze dienstverlening naar het intermediair. Die veerkracht is niet onopgemerkt gebleven, want de midoffice van ING komt dit jaar al drie kwartalen op rij als beste uit de bus in de kwartaalmetingen van Ingage Aetos. De uitkomst is gebaseerd op feedback van adviseurs en binnendienstmedewerkers die werkzaam zijn bij de Ingage-labels De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, en Hypokeur.”
Lees hier het hele interview met Folkert van der Ploeg en Jacques Schram in de nieuwe e-InFinance
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
