De AFM heeft bij kredietaanbieders onderzocht hoe zij omgaan met hun klanten. Hoewel er stappen in de goede richting zijn gezet, kan de dienstverlening beter. Daarom sluit ze maatregelen niet uit.
De toezichthouder vindt het belangrijk dat klanten een lening afsluiten die past bij hun financiële situatie en het doel waarvoor zij lenen, zodat niet meer en langer wordt geleend dan nodig is. De AFM heeft onvoldoende verbetering gezien in het tegengaan van overkreditering en sluit maatregelen daarom niet uit.
Klantbelang
De AFM meet met het Klantbelang Dashboard jaarlijks in welke mate banken en verzekeraars het klantbelang centraal stellen. In 2017 zag de AFM veel ruimte voor verbetering bij aanbieders van consumptief krediet. Vorig jaar constateerde ze dat in een aantal gevallen te veel krediet is verstrekt. “Overkreditering is verboden, maar ook dit jaar zien we kredietaanbieders leningen verstrekken die klanten niet kunnen dragen. We hebben onvoldoende verbetering gezien in het tegengaan van overkreditering. Daarom sluiten we formele en informele maatregelen niet uit”, aldus de toezichthouder.
Passend krediet
Kredietaanbieders verstrekken steeds vaker een aflopend in plaats van een doorlopend krediet. “Dat is positief, omdat een aflopend krediet voor de meeste bestedingsdoelen een beter alternatief is. Een aflopend krediet biedt de klant geen mogelijkheid om afgelost krediet weer op te nemen, waardoor consumenten minder in de verleiding komen het aan te wenden voor een andere besteding. We blijven aanbieders aansporen om het krediet beter aan te laten sluiten op het doel van de lening en de situatie van de klant.”
Betere nazorg
Ook tijdens de looptijd van het krediet kunnen aanbieders meer doen om ervoor te waken dat klanten in de knel komen door gewijzigde omstandigheden, vindt de AFM. “Door de financiële situatie van klanten actief te blijven volgen, kan tijdig een oplossing worden aangeboden. Bijvoorbeeld als een klant door een verslechterde positie vastzit aan de kredietaanbieder (locked up) en niet kan overstappen naar een beter alternatief.”
Transparant
Daarnaast vindt de AFM het belangrijk dat aanbieders bij tussentijdse rentewijzigingen duidelijk en transparant communiceren. Hierbij verwacht de toezichthouder dat de gevolgen in termen van kosten en looptijd voor de klant inzichtelijk worden gemaakt.
Nooit meer financieel nieuws missen? Kies welk platform het best bij u past en volg InFinance op:
Facebook, Twitter en/of LinkedIn
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
