In een videoboodschap heeft de directie van Nh1816 het intermediair behalve een nieuwjaarswens ook een korte update gegeven over het afgelopen jaar. 2021 sluit Nh1816 af met een totale bruto premie van 417 miljoen euro (2020: 382 mln) en een combined netto schaderatio van 80% (2020: 83%).
“Wij kijken terug op een bijzonder jaar in verband met corona, het thuiswerken en digitaal overleggen, maar wij kijken ook terug op een zeer succesvol jaar. Commercieel gezien was 2021 zeer goed. De omzet voldeed aan al onze verwachtingen (434 mln euro portefeuillestand inmiddels, tegenover 400 mln in 2020), de schades vielen mee (netto combined ratio van voorlopig 80%) en de beleggingen gingen afgelopen jaar door het dak (van 894 mln naar 1.130 mln), waardoor wij met vertrouwen een premieverlaging (tot -15%) hebben doorgevoerd”, aldus de Nh1816-directie.
Nieuw Portaal in 2022
Het aantal FTE is gegroeid van 142 naar 153. Dankzij het thuiswerken is de huisvesting van het personeel nog te doen, maar dit jaar hoopt Nh1816 eindelijk het startsein te kunnen geven voor de bouw van het nieuwe kantoor in ‘de achtertuin’ van het huidige. De nieuwjaarsboodschap is op die plek opgenomen. 2022 staat verder in het teken van nieuwe productverbeteringen en de langverwachte uitrol van het nieuwe Portaal.
Dienstverlening blijven verbeteren
De klanttevredenheid van verzekerden is met een NPS-score van 64 opnieuw hoog. “Wij danken alle adviseurs voor de waardering (8,8) die wij krijgen in het IPSOS-onderzoek en de Gouden Lotus voor beste woonverzekeraar. Een dienstverlening waar wij met elkaar hard voor werken en elke dag willen verbeteren. Ook in 2022”, besluit de directie haar nieuwjaarsboodschap.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
