De Consumentenbond heeft Yarden in een brief gesommeerd de versobering van het natura-uitvaartpakket terug te draaien. Volgens de Consumentenbond is die maatregel onrechtmatig.
Vanaf 1 januari 2020 is de waarde van het uitvaartpakket van zo’n 390.000 verzekerden bij Yarden gemaximeerd. Gaan de kosten van bijvoorbeeld crematoria, kist of vervoer omhoog, dan moet de verzekerde die zelf bij betalen. Om die maatregel door te voeren, doet Yarden een beroep op een zogenaamde ‘en-bloc-clausule’. Die clausule staat in de algemene voorwaarden en geeft de verzekeraar het recht om onder bepaalde omstandighede, eenzijdig de regels te veranderen.
Geen duidelijk antwoord
“Maar dat mag alleen als de (financiële) nood heel hoog is en er geen andere mogelijkheden zijn”, zegt Sandra Molenaar (foto), directeur van de Consumentenbond. “Wij zijn er echter niet van overtuigd dat Yarden geen andere keuze heeft. We hebben de verzekeraar herhaaldelijk, mondeling en schriftelijk, om opheldering gevraagd. We willen van hen horen waaróm die aanpassing van de voorwaarden nodig is. Zou Yarden failliet gaan als het die maatregel niet neemt? Welke andere opties heeft het bedrijf onderzocht om de problemen het hoofd te bieden en waarom waren die niet geschikt? Op die vragen kregen we geen duidelijk antwoord.”
En-bloc-clausule onrechtmatig
Volgens de Consumentenbond is in veel gevallen de invoering van de en-bloc-clausule zélf ook onrechtmatig. Molenaar: “Deze stond niet in de voorwaarden op het moment dat klanten de verzekering afsloten. Het gaat dan om polissen van de voorgangers van Yarden, AVVL en NUVA. Zij namen pas in de jaren ’90 van de vorige eeuw de en-bloc clausule op in hun voorwaarden. Klanten werden daar niet of nauwelijks over geïnformeerd. Dat had wel gemoeten, want het is een achteruitgang van je rechten als consument. In zo’n geval spreken we over een onredelijk bezwarend beding en dat is volgens de wet vernietigbaar.”
Voorbeeldbrieven
De bond is ook niet te spreken over de manier waarop Yarden omgaat met klanten van wie de polis al in 2007 werd omgezet van een pakket- in een sommenpolis. Daardoor moesten consumenten bijbetalen voor een uitvaart. Yarden heeft inmiddels toegegeven dat die omzetting onterecht was. Maar consumenten moeten zélf actie ondernemen om hun geld terug te krijgen. Molenaar: “Wij vinden dat Yarden de gedupeerden actief moet benaderen en compenseren. Dat geldt ook voor verzekerden die na de omzetting in 2007 een extra verzekering afsloten of hun verzekering stopten. Zolang Yarden niet zelf klanten benadert, kunnen gedupeerden voorbeeldbrieven op Claimservice.nl gebruiken om hun geld terug te vragen. Een aantal consumenten heeft dit al met succes gedaan.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
