De afgelopen 10 jaar heeft Achmea haar voorwaarden, brieven aan klanten en teksten op websites vereenvoudigd naar eenvoudig Nederlands op taalniveau B1. De communicatie met laaggeletterden gaat nu naar A2, het taalniveau van iemand die het inburgeringsexamen gedaan heeft.
Georgette Fijneman, directeur Achmea: “We weten dat voor laaggeletterden het B1 niveau te hoog is. Na 10 jaar steun aan Stichting Lezen & Schrijven vinden we dat we meer moeten doen. We gaan onze collega’s daarom meer leren over laaggeletterdheid én we gaan ze leren hoe zij op niveau A2 kunnen communiceren.”
Korte eenvoudige teksten
Iemand op A2 taalniveau begrijpt korte eenvoudige teksten en is in staat om informatie te vinden in eenvoudige teksten zoals een advertentie of een menukaart.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.