In een poging de klantgerichtheid te verbeteren is de Europeesche de laatste maanden op allerlei evenementen bij klanten 'op bezoek' geweest. Volgens de verzekeraar passen deze zogenoemde klantsafari's 'in de brede waaier van activiteiten waarmee Europeesche haar nieuwe strategie implementeert. Een strategie met de ambitie de klantgerichtheid van het bedrijf verder te vergroten en de focus op waarde voor klanten door de hele organisatie te verankeren. De mening en opvattingen van klanten spelen daarbij uiteraard een grote rol'.
Volgens directievoorzitter Gerard ten Brincke is 'het vermogen sneller van klanten te leren dan anderen het enige op termijn houdbare concurrentievoordeel'. Naast de safari's richt de verzekeraar binnenkort een virtueel ‘klantenhuis' in. 'Dit organiseert diverse vormen van interactie tussen Europeesche en haar klanten en verwerkt de inzichten die daardoor ontstaan tot verbeteringen in de dienstverlening en het aanbod.'