De tweede peiling op samenvooruit.nu laat een eensgezind intermediair zien waar het het dienen van het klantbelang betreft. Over de impact daarvan op de dagelijkse praktijk verschillen de inzichten nog. Een derde peiling over empowerment van de consument is inmiddels gestart op de website.
Het intermediair dat deelnam aan de peiling is vrijwel unaniem in het oordeel welke rol haar in de toekomst past; men ziet zichzelf primair als belangenbehartiger van de klant, maar benadrukt dat daarnaast ook activiteiten voor de verzekeraar worden uitgevoerd. Over de duiding van de rol van het intermediair is men het dus eens, maar er bestaat wel verschil van inzicht over wat dit voor de dagelijkse praktijk betekent. Zo is ongeveer de helft van mening dat dit betekent dat je per adviseur minder klanten kunt bedienen. Overigens wordt door de andere helft tegengeworpen dat bijvoorbeeld efficiency in onder meer automatisering dit effect kan dempen, of dat het aantal relaties per adviseur de afgelopen jaren al gedaald is.
Bijna 90 procent is van mening dat een eventuele juridisering van de klantrelatie (denk aan DVD, algemene voorwaarden) uitsluitend vormgegeven dient te worden vanuit de motivatie duidelijkheid te scheppen over wat de klant van zijn intermediair mag verwachten. Bijna 70 procent ziet hierbij kansen voor een standaard naar het voorbeeld van de ANVR-reisvoorwaarden. Iets meer dan 70 procent voorziet dat dienstverlening waarbij de klant centraal staat onder meer een actievere signalering van verbeteringsmogelijkheden voor de klant betekent.
Kijkend naar het productaanbod is ruim 40 procent van mening dat verzekeraars op de kortst mogelijke termijn een volledig aanbod van nette producten zouden moeten realiseren. De nuance hierbij is dat een grote groep dit wel ziet voor complexe producten, maar minder voor de eindprijsproducten in de schademarkt. Daarnaast is zo'n twee derde het erover eens dat er voor intermediair een rol ligt op gebied van productapproval.
De komende weken staat een derde peiling open over het thema empowerment van de consument. Negen nieuwe stellingen over de betekenis van empowerment voor de eigen verantwoordelijkheid van de klant, en voor eventuele voorlichtings- of opleidingstaken voor de branche, worden aan het intermediair voorgelegd via de site www.samenvooruit.nu. Daarnaast kan het intermediair daar zélf ideeën aandragen die leiden tot een beter en sterker intermediair, een betere sector en een betere reputatie. Adfiz zal mede aan de hand van de geleverde input na de zomer een uitgebreid actieplan opstellen.