Volgens vergelijkingssite verzekeringssite.nl wijzigt er bij meer dan de helft van de aanvullende zorgverzekeringen iets. In een kwart van de gevallen is dat een verslechtering. Een andere vergelijkingssite, zorgkiezer.nl, concludeert dat veel consumenten slecht geïnformeerd zijn over hun zorgverzekering. Zij weten niet waarvoor zij verzekerd zijn, hoe hoog het eigen risico is en op welke kosten het eigen risico van toepassing is.
Verzekeringssite.nl legde bijna alle aanvullende polissen van de zorgverzekeraars voor 2009 en 2010 naast elkaar. Hierbij zijn de volgende onderdelen nader bekeken: fysiotherapie, brillen, contactlenzen, alternatieve geneeswijzen en kraamzorg thuis. Van de 136 polissen is 56 procent gewijzigd. In 25 procent van de gevallen zijn de vergoedingen uitgebreid, 25 procent is verslechterd en 6 procent van de polissen kenden zowel uitbreidingen als verslechteringen.
Net als verleden jaar voeren verzekeraars veel wijzigingen door op het onderdeel fysiotherapie. Bij 13 procent van de polissen zijn de vergoedingen uitgebreid (tegenover 30 procent in 2009), terwijl 18 procent is verslechterd. Vooral het aantal behandelingen dat vergoed wordt, is door verschillende verzekeraars verlaagd. De overige onderzochte onderdelen zijn in beperktere mate gewijzigd.
Een kwart van de zorgverzekeraars heeft volgens Verzekeringssite.nl alleen verbeteringen van de dekking doorgevoerd: AnderZorg, Avéro Achmea, CZ, CZdirect, De Friesland, DSW, Menzis, Stad Holland en Univé Zekur. Daartegenover staan maatschappijen die uitsluitend vergoedingen verlagen.
Volgens ZorgKiezer.nl blijkt dat de gemiddelde Nederlander niet weet waarvoor hij precies verzekerd is. Zo denkt een meerderheid (52 procent) van de mensen dat er voor de huisarts moet worden bijbetaald, terwijl dat niet zo is. Dit kan er toe leiden dat het bezoek aan de huisarts, ten onrechte, wordt uitgesteld. Een ruime meerderheid meent dat de fysiotherapeut en de tandarts in het standaardbasispakket worden vergoed, terwijl dit alleen in bijzondere gevallen gebeurt (bijvoorbeeld jongeren tot 22 jaar). Slechts een kleine minderheid (29 procent) van de mensen heeft het afgelopen jaar de polisvoorwaarden bekeken.
De onduidelijkheid over het eigen risico en het eventuele bijbetalen voor geneesmiddelen levert volgens Zorgkiezer.nl veel klachten op. 'De voorlichting over de zorgverzekering en het eigen risico schiet tekort. Iedereen moet weten dat een bezoek aan de huisarts niet onder het eigen risico valt. Ook wordt het eigen risico vaak automatisch afgeschreven zonder dat verzekerden daar bewust van zijn. Dat kan in de honderden euro's lopen waardoor mensen soms in een keer aan het eind van de maand zonder geld zitten.'